Copy of FAQs - Questions fréquentes

VOTRE COMMANDE

  • Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Une fois que vous avez procédé au règlement de votre commande, vous recevrez directement un e-mail de confirmation. Dans le cas où vous n'avez pas reçu celui-ci, nous vous conseillons de vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si après vérification vous n'avez toujours pas reçu cet e-mail, nous vous invitions à contacter notre service client à info@perks-clothing.com en nous précisant le montant de votre panier, la date ainsi que les différents produits que vous aviez ajoutés à celui-ci.

  • Que faire si je reçois un article ou une taille qui ne correspond pas à ma commande ?  

Nous faisons tous notre possible pour vous donner satisfaction. Si par erreur, vous recevez un de nos produits qui ne correspond pas à votre commande malgré nos contrôles qualité, Nous vous recommandons de nous contacter directement à info@perks-clothing.com en nous indiquant votre problème que vous rencontrez ainsi que votre numéro de commande. Nous nous chargerons de trouver ensemble la solution la plus adaptée.

  • Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ? 
Une fois votre commande validée, elle ne pourra ni être modifiée ni annulée. Cependant, vous bénéficiez de 14 jours pour changer d'avis et ainsi nous retourner les articles en question. 

Dans le cas d'une erreur de votre part concernant votre adresse postale lors de la confirmation de votre commande, nous vous invitons à nous joindre le plus rapidement possible pour trouver une solution ensemble. 

  • Que se passe-t-il s'il manque certains articles de ma commande ? 

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles d'un de nos deux différents entrepôts, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. Si vous avez un doute sur votre commande, n'hésitez pas à nous contacter afin que l'on puisse résoudre le problème ensemble. 

  • Un article me plaît mais il est en rupture de stock, est-ce qu'il y aura un réapprovisionnement ? 

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous garantir de date pour le réassort de nos articles. Certains de nos produits sont fabriqués en édition limitée et d'autres peuvent faire partie d'une collection plus constante. 

 LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE

  • Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Une fois votre commande passée, nous prenons 2 à 4 jours ouvrés pour traiter votre commande puis 4 à 7 jours ouvrés pour vous la livrer.
Dès que votre colis quitte notre atelier, nous vous avertissons par e-mail et nous vous communiquons votre numéro de suivi.

  • Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Le délais peut cependant varier selon le pays où vous êtes situé.

  • D’où expédiez-vous vos produits ?

Nos bureaux sont situé à Chambéry, en France. Nous possédons deux ateliers qui sont situés en Europe. L'un de nos atelier est situé en Espagne et l'autre en Lettonie.

  • J'étais absent lors de la livraison, comment faire pour récupérer ma commande ?

Si vous étiez absent lors de la première tentative de livraison, un avis de passage est déposé par le transporteur. Dans ce cas, nous vous invitons à suivre les directives du transporteur ou le contacter directement pour organiser une nouvelle livraison.

Notez que certains transporteurs n'offrent pas la possibilité d’une seconde livraison, vous devez alors retirer le colis dans un point relais ou un bureau de poste local.

  • Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante: info@perks-clothing.com.

 RETOURS / ÉCHANGES DE VOTRE COMMANDE

  • Puis-je retourner vos produits provenant de magasins revendeurs ?

Non, cela n’est malheureusement pas possible. Les magasins et la boutique en ligne ne sont pas liés juridiquement. Si vous n’êtes exceptionnellement pas satisfait des produits Perks que vous avez achetée en magasin, veuillez contacter le magasin concerné.

  • Comment  faire un retour d'un article avec Colissimo ?

Une fois que vous avez emballez les articles que vous souhaitez nous retourner, avec leurs étiquettes dans leurs emballages d'origines, il suffit de vous rendre sur https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne pour créer votre étiquette de retour et envoyer le colis.

Le bon de livraison (inclus dans votre colis d'origine) doit impérativement être joint à votre colis en cas de retour. Sans ce bon de livraison, votre retour ne pourra pas être traité. 

Les démarches sont les suivantes :

1) Indiquez les caractéristiques de votre colis.

2) Saisissez vos coordonnées. Pour la partie destinataire, veuillez cochez la cas " Votre destinataire est un professionnel " et inscrire les informations suivantes : 

Court Thibaut
Perks Clothing
462 Avenue de Turin
73000, Chambéry

3) Sélectionnez votre option d'envoi : depuis votre boîte aux lettres ou depuis un bureau de poste. Choisissez ensuite votre mode de livraison : en boîte aux lettre ou en mains propres.

4) Ajoutez à votre panier, validez et payez votre achat.

5) Une fois votre paiement validé, imprimez l'étiquette d'envoi et collez la sur votre colis (faites attention à laisser le code barre bien lisible).

Votre colis est maintenant prêt à être renvoyé. Nous vous recommandons de garder votre preuve d'envoi pour vous assurer le suivi de celui-ci.

  • J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@perks-clothing.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

  • Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante: info@perks-clothing.com.

  • Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer un remboursement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement en cliquant ICI.